قوانین صدور بلیط پرواز داخلی

تمامی مراحل خرید بلیط هواپیما در سایت همتا پرواز از مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی پیروی می نماید و لازم به ذکر است که هرگونه تخلف از این قوانین پیگرد قانونی دارد. به منظور اطلاع خریداران بلیط هواپیما از قوانین موجود در رزرو و خرید بلیط، در ادامه لیست کاملی از اطلاعات مورد نیاز در این زمینه را ارائه خواهیم نمود. تقاضا می شود قبل از اقدام به خرید بلیط هواپیما، کلیه ی قوانین و مقررات را مطالعه نمایید.

در حین خرید بلیط تمامی مسیرها، خریدار باید متعهد شود که قوانین را به طور کامل مطالعه نموده و با اطلاع دقیق از شرایط و ضوابط موجود، اقدام به خرید بلیط هواپیما کرده است.

نام مسافر در هنگام ثبت نام و رزرو بلیط، باید به درستی و با حروف انگلیسی وارد شود. در صورت وجود اشتباه، امکان اصلاح نام وجود نداشته و همتا پرواز مسئولیتی در قبال اطلاعات نادرست مسافران برعهده ندارد. در این شرایط مسافر باید بلیط را کنسل و مجددا خریداری نماید. 

 بلیط هر مسافر باید به نام همان شخص خریداری شود. در صورت مغایرت نام مسافر در بلیط با اطلاعات کارت شناسایی، امکان انتقال به غیر و پذیرش مسافر وجود نخواهد داشت.

در قوانین هواپیمایی کشوری، نوزاد کمتر از 2 سال، کودکان بین دو تا دوازده سال و بزرگسالان، بیشتر از دوازده سال سن دارند. مسافر در حین خرید بلیط، باید در انتخاب رده ی سنی دقت کند. در صورت عدم انتخاب صحیح رده ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما جلوگیری خواهد شد.

بلیط کودک و نوزاد باید با بلیط بزرگسالان خریداری شود.

قیمت بلیط های نرخ مصوب، برای هر رده ی سنی متفاوت می باشد، اما در بلیط های چارتری و غیرقابل استرداد، قیمت بلیط در رده های سنی کودک و بزرگسال برابر هستند.

پس از اتمام فرآیند خرید بلیط و تایید آن، خرید یا رزرو قطعی بوده و صفحه ی دریافت بلیط برای مسافر نمایش داده شده و مسافر می تواند بلیط خود را دریافت نماید. علاوه بر این، اطلاعات بلیط به شماره تلفن همراه وارد شده توسط کاربر پیام ارسال میشود

مسافر در زمان مراجعه به فرودگاه باید یک مدرک شناسایی معتبر از خود به کانتر هواپیمایی ارائه دهد.

تمام کنسلی های بلیط از طرف مسافر، طبق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه ی کنسلی می باشند. مقدار جریمه کنسلی متفاوت بوده و بر اساس قوانین کنسلی هر ایرلاین محاسبه می شوند.

پس از استرداد بلیط توسط مسافر، مبلغ جریمه محاسبه و از قیمت بلیط کسر شده و مابقی هزینه به صورت آنلاین به حساب مسافر واریز خواهد شد. لازم به ذکر است، مدت زمان برگشت وجه استرداد طبق قوانین بین بانکی، بین 24 تا 72 ساعت می باشد. این قانون برای بلیط های چارتر و غیرقابل استرداد وجود ندارد.

جرایم کنسلی برای شرایط لغو یا تاخیر بیش از دو ساعت پرواز صادق نمی باشند. مسافر باید فرم کنسلی پر نماید و به صورت آنلاین امکان کنسلی وجود ندارد.  

در صورتی که پس از مراجعه به فرودگاه پرواز به هر دلیلی ابطال شود یا تاخیر بیش از 2 ساعت داشته باشد و مسافر از ادامه سفر خود انصراف دهد به منظور پیگیری و استرداد بدون جریمه باید بلیط یا رسید مهر شده ایستگاه مبدا را ارائه دهد.

توافقنامه چند جانبه بین شرکت های هواپیمایی هما، آسمان، ماهان، کیش ایر، قشم ایر، کارون، آتا، معراج، تابان، کاسپین، ساها، سپهران، وارش، فلای پرشیا، پارس و پویا از تاریخ 1399/11/01 به مدت 2سال منعقد گردیده است. به منظور این قرارداد شرکت هواپیمایی مربوطه (تاخیر یا ابطال کننده پرواز ) موظف است بلیط مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافران را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر هزینه ابطال بلیط (crcn) ادامه مسیر و یا برگشت خود به شرکت هواپیمایی ثانویه ارائه دهد. (مشروط به اینکه تاریخ صدور این بلیط قبل از تاریخ ابطال یا تاخیر پرواز باشد ) ایرلاین زاگرس و ایران ایرتور جزء این توافق نیستند.

در پرواز های مربوط به ایرلاین سپهران کلاس های نرخی GB،NB،XB،FB،UB،WB،G،N،X،F،U،W تا 7روز از تاریخ پرواز امکان استرداد (نوشوو....)دارند و کلاس های نرخی P،V،PV،LV،L،T،Q،E،O،S،H،A،M،B،R،I،J،K،Z،D،YB،Y تا 30 روز از تاریخ پرواز امکان استرداد (نوشوو ... ) دارند

در ایرلاین وارش در زمان تغییر تایم پرواز در صورت انصراف مسافر از تایم جدید، باید قبل از پرواز تعیین تکلیف شود و مسافر اعلام نماید که تغییر تایم مورد تایید بوده و در صورت استفاده نکردن مسافر از پرواز بعد از تایم پرواز، مسافر مشمول جریمه می شود.  

نوع هواپیمایی که مسافر در حین خرید بلیط انتخاب نموده است، طبق اعلام ایرلاین ها بود و روی بلیط مشخص می گردد. مسئولیت هرگونه تغییر در نوع هواپیما بر عهده ی ایرلاین برگزارکننده ی پرواز می باشد. همتا پرواز در قبال تغییر نوع هواپیما هیچ گونه مسئولیتی را عهده دار نخواهد شد.

در صورتی که مسافر بخواهد برای دو پرواز متوالی بلیط تهیه نماید، باید به فاصله ی زمانی حداقل 3 ساعت بین رسیدن پرواز اول و حرکت پرواز دوم دقت نماید. در صورت عدم رعایت این قانون، مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم کاملا بر عهده ی مسافر می باشد.

در شرایطی که پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین متفاوت باشد، با لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر به خاطر تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه ی کنسلی شود.

خریدار به هیچ وجه نباید قیمت و مفاد روی بلیط را تغییر دهد یا اقدام به فروش مجدد بلیط با قیمت بالاتر از قیمت درج شده روی آن نماید.

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، خانم های باردار، بیماران قلبی- عروقی، افراد مبتلا به بیماری های تنفسی، صرع، دیابت ملیتوس کنترل نشده، آنمی شدید، افرادی که داروهای تضعیف کننده ی سیستم ایمنی بدن استفاده می نمایند و مسافرانی که دیالیز می شوند، باید مجوز پزشک معالج و همینطور مجوز پزشک معتمد ایرلاین را به همراه داشته باشند.

مسافرانی که مجوز پزشک همراه دارند، لازم است تا داروهای مورد نیاز خود را همراه داشته باشند.

طبق قوانین موجود، امکان صدور بلیط در مسیر سفرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای پاکستان، بنگلادش، افغانستان و هند وجود ندارد. در صورت اقدام به خرید بلیط هواپیما توسط این افراد، تمامی مسئولیت بر عهده ی مسافر خواهد بود.

اتباع خارجی برای خرید بلیط نیاز به پاسپورت یا برگه تردد دارای اعتبار داشته و لازم است در زمان خرید، شماره گذرنامه را وارد نمایند.

کودکان اتباع برای خرید بلیط نیاز به پاسپورت یا برگه تردد داشته و امکان خرید بلیط برای آنها با پاسپورت والدین وجود ندارد.

نوسان و تغییرات قیمت در بلیط های چارتر نسبت به بلیط های سیستمی بیشتر می باشد.

در صورتی که پروازهای چارتر کنسل شوند و مسافر بلیط جایگزین از طرف آژانس دریافت نکند، مبلغ بلیط به طور کامل استرداد خواهد شد

با بروز تاخیر بیشتر از دو ساعت یا ابطال در پروازهای چارتری، ارائه ی بلیط مهر شده الزامی می باشد.

در پروازهای چارتر، قیمت بلیط برای کودکان بین 2 تا 12 سال با قیمت بلیط بزرگسال یکسان می باشد.

در مسیر کیش و قشم در صورت خرید پرواز چارتر و جا ماندن از پرواز (noshow) مبلغی استرداد نمیگردد

جهت دریافت خسارت در رابطه با پرواز هایی که تاخیر بالای 4 ساعت داشته اند و مسافر از پرواز استفاده نموده مسافر باید به ایرلاین مراجعه نماید و همتا پرواز مسئولیتی در رابطه با پرداخت خسارت ندارد.

درصورت جا ماندن از پرواز ایرلاین ساها بعداز گذشت 1ماه از زمان پرواز مبلغی مسترد نمیگردد

در پرواز های قشم ایر مسافران بالای 8سال ملزم به ارائه تست pcrمنفی با اعتبار 72ساعت از زمان پرواز یا کارت واکسن با QRمیباشند

در مسیر قشم ایرلاین پارس ایر بار مسافر باید به اندازه یک چمدان متوسط باشد در صورت بار با حجم زیاد قبل از خرید با پشتیبانی تماس حاصل نمایید

در پروازهای پویاایر مسافران بالای 12 سال ملزم به ارائه کارت دیجیتال واکسن یا تست pcr منفی با اعتبار 48 ساعت از زمان پرواز میباشند

به دلیل عدم پذیرش مسافرین توانخواه در بعضی از پرواز ها لطفا قبل از صدور بلیط با پشتیبانی تماس حاصل نمایید در غیر این صورت مسئولیت عدم پذیرش مسافر به عهده شخص صادر کننده میباشد .

قوانین صدور بلیط پرواز خارجی

لازم است مسافر قبل از هرگونه اقدام برای رزرو پرواز خارجی، از اعتبار ویزا و پاسپورت خود مطمئن گردد. در صورت عدم تطابق در تاریخ بلیط و ویزا، تمامی مسئولیت بر عهده ی مسافر خواهد بود.

در صورت آماده نشدن ویزا توسط سفارت، همتا پرواز هیچ گونه مسئولیتی را عهده دار نخواهد شد.

در صورتی که مسافر موفق به دریافت بلیط نگردد، جهت استعلام از وضعیت بلیت خود با پشتیبانی همتا پرواز تماس حاصل فرمایید .

مسافران پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت قبل از پرواز باید در فرودگاه حضور داشته باشند.

خرید بلیط هواپیما یک طرفه، تنها زمانی امکان پذیر خواهد بود که مسافر اقامت دائم یا موقت کشور مقصد را داشته باشد یا بلیط ادامه ی مسیر تهیه کرده باشد.

در برنامه ریزی برای خرید بلیط و محاسبه ی زمان برای جلوگیری از جا ماندن از پرواز، فاصله ی بین فرودگاه و ترمینال های ورودی و خروجی باید مد نظر قرار گرفته شوند

با توجه به اینکه مدت زمان توقف ترانزیتی در هر فرودگاه متفاوت می باشد، در نتیجه لازم است مسافر قبل از خرید یا رزرو پرواز، مدت زمان توقف را کاملا بررسی کند. در صورت جا ماندن از پرواز، حضور با ویزای ترانزیت بیشتر از زمان مجاز، غیرقانونی می باشد.

سن کودک و نوزاد در زمان انجام پرواز رفت و زمان انجام پرواز برگشت باید مطابق با شرایط و قوانین کودک یا نوزاد باشد. طبق قانون هواپیمایی، سن نوزاد کمتر از 2 سال و کودکان بین 2 تا 12 سال می باشد.

لازم است در زمان رزرو بلیط، به میزان بار مجاز ایرلاین مورد نظر دقت شود. میزان بار مجاز در ایرلاین های مختلف با هم متفاوت می باشند.

هزینه های مربوط به کنسلی، تغییر تاریخ و عدم حضور مسافر در گیت پرواز (no show)، متناسب با قوانین ایرلاین محاسبه می گردد.

تنها امکان تغییر شماره پاسپورت و انقضای پاسپورت بصورت رایگان وجود دارد اما در صورت درخواست مسافر برای تغییر مسیر یا تاریخ یا نام ، جهت اطلاع از شرایط و هزینه با پشتیبانی همتا پرواز تماس حاصل نمایید. 

در پروازهایی که بلیط رفت و برگشت در یک PNR (ایرلاین های متفاوت و یا پروازهای چارتری و...) ثبت نمی گردد با توجه به اینکه فرآیند صدور بلیط در هر مسیر به صورت جدا انجام میشود در صورتی که به هر دلیلی مشکلی در فرآیند رزرو پرواز در یک مسیر پیش بیاید استرداد مسیر رزرو شده شامل کسر خسارت قانونی خواهد شد.

ارسال تصویر ویزا و آدرس محل اقامت مسافرین امریکا ، کانادا و استرالیا الزامیست.

همتا پرواز هیچ گونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا کنسل شدن پروازها بر عهده نخواهد گرفت و کاملا بر عهده ی ایرلاین مربوطه می باشد.

شرایط و قوانین اخذ ویزا و اقامت

مسافرانی که قصد خرید بلیط هواپیما را دارند، باید در زمان شروع سفر، پاسپورتشان بیش از 6 ماه اعتبار داشته باشد.

قبل از خرید و رزرو بلیط هواپیما خارجی، لازم است شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف صورت می گیرد) بررسی شوند.بررسی صحت مدارک لازمه سفر از جهت ورود به کشور مقصد و یا نقطه میانی از قبیل دارا بودن بلیط دوطرفه، واچر هتل، انواع ویزا و سایر مدارک و فرم های مورد نیاز و محدودیت های گمرکی، ارزی و ... به عهده مسافر می باشد.در صورت سوال و ابهام در قوانین ویزا، مسافران محترم میتوانند با پشتیبانی همتا پرواز تماس بگیرند. در غیر این صورت، همتا پرواز هیچگونه مسئولیتی را عهده دار نخواهد شد و مسئولیت کامل مشکلات احتمالی بر عهده ی مسافر خواهد بود.

با داشتن ویزای آمریکا و کانادا، تنها در یک مقصد اروپایی (شنگن)، امکان ترانزیت وجود دارد. برای توقف بیشتر از یک مقصد اروپایی دریافت ویزای شنگن ضروری می باشد.

برای سفر با ویزای توریستی شنگن، ورود باید از کشوری باشد که ویزای توریستی از همان کشور دریافت شده است.

اگر مسافر ویزای شنگن یک بار ورود داشته باشد، مجاز به خروج از شنگن و ورود مجدد نمی باشد.

سفر به مسیرهای چین جنوبی (هنگ کنگ)، با ویزای چین امکانپذیر نمیباشد و باید بصورت جداگانه ویزای هنگ کنگ دریافت گردد .

مسافرانی که در مسیر بلاروس و قزاقستان قصد دارند با ایرلاین ایرفلوت سفر کنند، لازم است تا ویزای روسیه تهیه نمایند. در صورت داشتن بلیط یک طرفه، ویزای یک بار ورود و برای بلیط های دو طرفه، باید ویزای 2 بار ورود تهیه نمایند.

در سفر به شهرهای آمریکای جنوبی توقف در اروپا حتی به صورت ترانزیت مجاز نمی باشد. در صورت انتخاب پرواز با ایرلاین های اروپایی، داشتن ویزای شنگن (متناسب با تعداد ورود به این ناحیه) الزامی می باشد. 

اتباع خارجی برای خرید بلیط نیاز به پاسپورت یا برگه تردد دارای اعتبار داشته و لازم است در زمان خرید، شماره گذرنامه را وارد نمایند و کودکان اتباع امکان خرید بلیط برای آنها با پاسپورت والدین وجود ندارد.

قبل از خرید بلیط برای اتباع خارجی حتما با پشتیبانی همتا پرواز هماهنگ نمایید.

درصورت کنسل شدن بلیط از سمت ایرلاین مسئولیت آن به عهده همتا پرواز نمی باشد.

قوانین شرکت های هواپیمایی مختلف

برای پروازهای ایرلاین کویت با ترانزیت بالای 8 ساعت، لازم است مسافر از 24 ساعت قبل در کویت درخواست رزرو هتل ترانزیت انجام داده باشد.

برای سفر به مقاصد بدون ویزا، امکان استفاده از ایرلاین هایی که در نقطه ی توقف برای ملیت ایرانی نیاز به ویزا هست (به جز دبی و دوحه کمتر از 24 ساعت و عدم خروج از فرودگاه) وجود ندارد. 

لازم به ذکر است، در صورت عدم رعایت هر یک از قوانین فوق، همتا پرواز هیچ گونه مسئولیتی را عهده دار نخواهد شد و تمام مسئولیت بر عهده ی مسافر خواهد بود.